PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AHASS 07505 EKA PRIMA MOTOR

RACHMANTORO, AGIL and UTAMI, BUDI and SETYARININGSIH, ENY (2019) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AHASS 07505 EKA PRIMA MOTOR. Bachelor thesis, UNIVERSITAS ISLAM MAJAPAHIT.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (320kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (760kB) | Preview
Preview	Text BAB 3.pdf Download (374kB) | Preview
Preview	Text BAB 4.pdf Download (770kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text 7. DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI.pdf Download (116kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Rachmantoro, Agil, 2015. Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada AHASS 07505 Eka Prima Motor. Skripsi, Program Studi Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Majapahit (UNIM). Pembimbing I : Budi Utami, SE., MM. Pembimbing II : Eny Setyariningsih, SE., MM. Setiap pelaku usaha di setiap kategori bisnis dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap setiap perubahan yang terjadi dan menempatkan orientasi kepada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Hal ini berkaitan dengan tingkat persaingan di berbagai bidang usaha yang semakin ketat tak terkecuali pada dunia otomotif yang semakin pesat khususnya otomotif roda dua. Dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan, perusahaan diharuskan terlebih dahulu mempelajari keinginan dan kebutuhan konsumen pada saat ini dan masa mendatang. Dalam perkembangannya, pelaku usaha telah menerapkan berbagai strategi pemasaran untuk mendapatkan pelanggan yang loyal sehingga dapat menghasilkan keuntungan bagi perusahaan dalam jangka panjang. Salah satunya adalah dengan menerapkan sistem pemasaran customer relationship marketing. Tidak hanya itu, pelaku usaha juga harus memberikan palayanan yang baik agar konsumen merasakan tingkat kepuasan maksimal hingga membuat pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang berlangganan servis atau perbaikan motor pada AHASS 07505 Eka Prima Motor. Teknik pengumpulan data menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dengan cara observasi, wawancara dan kuesioner. Data yang didapatkan kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan Customer Relationship Marketing (X1) secara parsial tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai t hitung -0.449 < t tabel 1.984 dengan tingkat signifikansi 0.654. Kepuasan Pelanggan (X2) secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai t hitung 3.089 > t tabel 1.984 dengan tingkat signifikansi 0.003. Customer Relationship Marketing (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai Fhitung (4.838) > Ftabel (3.090) dengan tingkat signifikansi 0.010. Kata Kunci: Customer Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item