ANALISIS KINERJA SERVICE QUALITY DEPARTEMEN QUALITY CONTROL TERHADAP DEPARTEMEN LAIN PADA PT. LAUTAN NATURAL KRIMERINDO

PUGUH PRASETYO WIBOWO, PUGUH PRASETYO WIBOWO (2019) ANALISIS KINERJA SERVICE QUALITY DEPARTEMEN QUALITY CONTROL TERHADAP DEPARTEMEN LAIN PADA PT. LAUTAN NATURAL KRIMERINDO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS ISLAM MAJAPAHIT MOJOKERTO.

Preview	Text 7. BAB I.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB II.pdf Download (198kB) | Preview
	Text 9. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB)
	Text 10. Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
Preview	Text 11. BAB V.pdf Download (87kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Wibowo, Puguh Prasetyo, 2018. Analisis Kinerja Service Quality Departemen Quality Control Terhadap Departemen Lain Pada PT. Lautan Natural Krimerindo”. Skrispsi/tugas akhir, program studi Teknik Industri, Fakutlas Teknik, Universitas Islam Majapahit (UNIM). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan departemen Quality Control terhadap departemen lain pada PT. Lautan Natural Krimerindo Mojokerto. Untuk menegetahui sejauh mana peran kepuasan departemen lain sebagai pelanggan dalam menjelaskan kualitas pelayanan analisa yang diberikan oleh departemen Quality Control. Departemen yang terkait yaitu Produksi, Logistik, RnD,Maintenance Utility Engineering (MUE). Populasi penelitian ini adalah departemen yang ada pada PT. Lautan Natural Krimerindo Mojokerto yang telah menggunakan jasa analisa sampel atau produk pada departemen Quality Control minimal selama 1 tahun. Sampel penelitian ini diambil sebanyak 36 responden yaitu sesuai klasifikasi karywan (jajaran staff dan supervisor). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Balanced Scorecard dengan menggunnakan dua perspektif yaitu proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Untuk kemudian di mapping dan dikembangkan, setelah itu dikombinasi dengan metode Servqual untuk membentuk sebuah kuisioner yang akan disebar. Teknik pengolahan data menggunakan Analisis Deskriptif yang didahului uji validitas isi menggunakan perbandingan nilai korelasi/rhitung dengan rtabel sebagai kriteria dan uji reliabilitas menggunakan cronbach alpha. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan valid dan reliabel menggunakan program SPSS versi 22.0 untuk menguji hubungan kualitas dalam model struktural yang diusulkan. Berdasarkan analisis Deskriptif yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kinerja Service Quality departemen Quality Control sebagaian besar mempunyai sikap Cukup puas sebesar 52,8%, Memuaskan sebesar 27,4%, Tidak Memuaskan sebesar 16,1%, Sangat Memuaskan sebesar 3,6%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat diartikan kualitas pelayanan yang diberikan oleh departemen Quality Control terhadap departemen lain pada PT. Lautan Natural Krimerindo adalah Cukup Puas. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Servqual, Kepuasan Pelanggan, Balanced Scorecard

Actions (login required)

View Item