Pengaruh Rebranding, Kualitas Layanan dan Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Generasi Milenial dan Zilenial Yang Menggunakan GoFood Di Kota dan Kabupaten Mojokerto)

Anggraini, Dita Puspita, 52002030023 and Rahayu, Rahayu, 0713056802 and Hidayat, M. Syamsul, 0721057003 (2024) Pengaruh Rebranding, Kualitas Layanan dan Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Generasi Milenial dan Zilenial Yang Menggunakan GoFood Di Kota dan Kabupaten Mojokerto). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit Mojokerto.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (915kB) | Request a copy
Preview	Text BAB 1.pdf Download (157kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (124kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB) | Request a copy
Preview	Text BAB 5.pdf Download (39kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (115kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rebranding, kualitas layanan, dan brand ambassador terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen GoFood di Mojokerto dengan populasi Gen Z dan Gen M. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling dan jumlah responden sebanyak 251 orang. Data diolah menggunakan Smart PLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rebranding tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, namun kualitas layanan dan brand ambassador berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, rebranding dan brand ambassador tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, kepuasan konsumen tidak memediasi hubungan antara rebranding dengan loyalitas konsumen, tetapi mampu memediasi pengaruh kualitas layanan dan brand ambassador terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Rebranding, Kualitas Layanan, Brand Ambassador, Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen

Actions (login required)

View Item