PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI KASUS: KOSMETIK MEREK EMINA PADA E-COMMERCE SHOPEE)

Sari, Riris Yunita, 52102030092 and Setyariningsih, Eny, 0702076901 and Utami, Budi, 0719097101 (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI KASUS: KOSMETIK MEREK EMINA PADA E-COMMERCE SHOPEE). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 1.pdf Download (376kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (583kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 5.pdf Download (209kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (440kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mendorong meningkatnya minat beli produk kosmetik, khususnya dari merek lokal seperti Emina yang menyasar Generasi Z. Dalam konteks ini, kualitas produk dan harga menjadi faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian Ulang, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dari kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen. Hipotesis dalam penelitian ini adalah (1) kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, (2) harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, (3) kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, (4) harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, (5) kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, (6) kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen, dan (7) harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 227 responden Generasi Z yang pernah membeli produk kosmetik Emina melalui Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SmartPLS). Hasil penelitian menunjukkan semua variabel berpengaruh positif dan signifikan, baik secara langsung maupun tidak langsung.

Actions (login required)

View Item