ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERBELANJA PADA TOKO BATIK BENANG RAJA DI MOJOKERTO

Febriyanti, Yasinta Dwi, 52102030109 and Utami, Budi, 0719097101 and Kasnowo, 0713038505 (2025) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERBELANJA PADA TOKO BATIK BENANG RAJA DI MOJOKERTO. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text COVER SKRIPSI YASINTA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 1 SKRIPSI YASINTA.pdf Download (261kB) | Preview
	Text BAB 2 SKRIPSI YASINTA.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB) | Request a copy
	Text BAB 3 SKRIPSI YASINTA.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB) | Request a copy
	Text BAB 4 SKRIPSI YASINTA.pdf Restricted to Registered users only Download (593kB) | Request a copy
Preview	Text BAB 5 SKRIPSI YASINTA.pdf Download (116kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI YASINTA.pdf Download (224kB) | Preview
	Text LAMPIRAN SKRIPSI YASINTA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di Toko Batik Benang Raja Mojokerto dalam konteks ritel fashion berbasis budaya lokal. Dalam menghadapi persaingan bisnis yang ketat, kepuasan pelanggan menjadi kunci keberhasilan perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis faktor eksploratori menggunakan SPSS 22 melalui kuesioner terhadap 135 responden yang pernah berbelanja pada toko Batik Benang Raja lebih dari satu kali. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, dan analisis faktor dengan KMO dan BTS. Hasil penelitian menunjukkan terdapat tujuh faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu faktor pelayanan dan kenyamanan, faktor harga, faktor aksesibilitas dan strategi promosi, faktor tempat, faktor promosi, faktor keawetan produk, faktor variasi produk. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk, tetapi juga pelayanan, promosi, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, selaras dengan konsep bauran pemasaran 7P dan teori kepuasan pelanggan. Temuan ini juga menjadi referensi bagi toko Batik Benang Raja lainnya untuk merancang strategi peningkatan layanan yang efektif dan berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item