PENGARUH KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUS TRANS JATIM KORIDOR II (JALUR MOJOKERTO – SURABAYA)

Widodo, Krisna Ari, 52102030046 and Nersiwad, 0001126304 and Hidayat, M. Syamsul, 0721057003 (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUS TRANS JATIM KORIDOR II (JALUR MOJOKERTO – SURABAYA). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK NEW.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 1 KRISNA.pdf Download (173kB) | Preview
	Text BAB 2 KRISNA.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB) | Request a copy
	Text BAB 3 KRISNA.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text BAB 4 KRISNA.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB) | Request a copy
Preview	Text BAB 5 KRISNA.pdf Download (41kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA KRISNA.pdf Download (102kB) | Preview
	Text LAMPIRAN KRISNA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan transportasi terhadap kepuasan pelanggan pada Bus Trans Jatim Koridor II (jalur Mojokerto – Surabaya). Dimensi kualitas layanan yang diteliti meliputi reliabilitas, waktu Tunggu, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna Bus Trans Jatim Koridor II. Sampel sebanyak 100 responden diambil menggunakan teknik convenience sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS 25, meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji T dan uji F). Hasil uji kualitas data dan asumsi klasik menunjukkan bahwa data valid, reliable, dan memenuhi persyaratan model regresi linier berganda. Hasil uji t menunjukkan bahwa hanya bukti fisik yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial, sedangkan reliabilitas, waktu Tunggu, jaminan, dan empati tidak berpengaruh signifikan. Namun, secara simultan, reliabilitas, waktu Tunggu, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 33.7%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan transportasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bus Trans Jatim Koridor II, di mana bukti fisik menjadi dimensi yang paling berpengaruh secara parsial. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan berkelanjutan terhadap kualitas layanan bus Trans Jatim

Actions (login required)

View Item