Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Wisatawan Berkunjung Ulang dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Objek Wisata Bukit Kayoe Putih Kabupaten Mojokerto)

Widyanti, Leny, 52102030051 and Baidlowi, Imam, 0702026404 and M. Syamsul, Hidayat, 0721057003 (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Wisatawan Berkunjung Ulang dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Objek Wisata Bukit Kayoe Putih Kabupaten Mojokerto). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 1.pdf Download (308kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB) | Request a copy
	Text BAB (3).pdf Restricted to Registered users only Download (902kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 5.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (303kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Wisatawan Berkunjung Ulang, dengan Kepuasan Pengunjung sebagai variabel intervening. Objek dalam penelitian ini adalah Wisata Bukit Kayoe Putih, sebuah destinasi alam edukatif yang berlokasi di Kabupaten Mojokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diolah menggunakan software SmartPLS 4. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara offline dan online kepada 267 responden yang telah berkunjung minimal dua kali ke Bukit Kayoe Putih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. Selain itu, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengunjung juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Wisatawan Berkunjung Ulang. Namun, Fasilitas Wisata tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap Keputusan Berkunjung Ulang. Meskipun demikian, pengaruh tidak langsung Fasilitas Wisata melalui Kepuasan Pengunjung terbukti signifikan, demikian pula pengaruh tidak langsung dari Kualitas Pelayanan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pengunjung merupakan mediator yang penting dalam memperkuat hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Ulang. Penelitian ini menekankan bahwa pelayanan yang berkualitas dan fasilitas yang memadai akan berdampak optimal apabila mampu menciptakan kepuasan bagi pengunjung.

Actions (login required)

View Item