REPRESENTASI USER GENERATED CONTENT DALAM MEMBANGUN BRAND TRUST PADA AKUN TIKTOK @DONTIEST

Putri, Aisna, 52203050007 and Lailin, Moch. Ichdah A.H, 0708087102 and Lailiyah, Fatihatul, 0727067602 (2026) REPRESENTASI USER GENERATED CONTENT DALAM MEMBANGUN BRAND TRUST PADA AKUN TIKTOK @DONTIEST. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit Mojokerto.

	Text ABSTRAK_FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (685kB) | Request a copy
Preview	Text BAB 1.pdf Download (252kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 5.pdf Download (167kB) | Preview
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (778kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya TikTok, telah mengubah cara konsumen memperoleh informasi mengenai suatu merek. Salah satu bentuk komunikasi digital yang berkembang adalah User Generated Content (UGC), yaitu konten yang dibuat oleh pengguna berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan suatu produk atau jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis representasi User Generated Content (UGC) dalam membangun brand trust pada akun TikTok @dontiest. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan landasan Teori Representasi Stuart Hall. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi nonpartisipan terhadap konten UGC yang diunggah ulang oleh akun @dontiest, dokumentasi, dan studi pustaka. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa representasi UGC pada akun TikTok @dontiest dibangun melalui unsur visual, audio, dan tekstual yang menampilkan pengalaman nyata konsumen terhadap produk, suasana kafe, pelayanan, serta interaksi selama berkunjung. Representasi tersebut membentuk makna bahwa Cafe Dontiest merupakan tempat yang nyaman, memiliki produk berkualitas, pelayanan yang baik, dan layak direkomendasikan. Konten UGC yang bersifat autentik dan berasal dari pengalaman konsumen mampu meningkatkan kredibilitas informasi sehingga membangun brand trust audiens. Kepercayaan tersebut tercermin melalui persepsi terhadap kualitas produk, konsistensi pelayanan, serta munculnya rekomendasi positif dalam komentar dan interaksi pengguna. Dengan demikian, User Generated Content tidak hanya berfungsi sebagai media berbagi pengalaman, tetapi juga menjadi strategi komunikasi digital yang efektif dalam membangun brand trust pada akun tiktok @dontiest

Actions (login required)

View Item