ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET KOTA SURABAYA

merlinda, deva, 52202030036 and Setyariningsih, Eny, 0702076901 and Verlandes, Yuliasnita, 0704078501 (2026) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET KOTA SURABAYA. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 1.pdf Download (514kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (584kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB 5.pdf Download (471kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan bisnis ritel modern yang semakin pesat menimbulkan persaingan usaha yang semakin ketat, sehingga perusahaan dituntut untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Indomaret sebagai salah satu perusahaan ritel modern menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan dengan berbagai usaha ritel yang menawarkan produk dan pelayanan yang serupa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Indomaret Kota Surabaya.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Indomaret Kupang Jaya 130 Kota Surabaya. Populasi penelitian adalah pelanggan Indomaret Kota Surabaya yang telah melakukan pembelian ulang lebih dari dua kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah 120 responden. Instrumen penelitian terdiri dari 24 indikator yang mencakup bauran pemasaran 7P, yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Teknik analisis data menggunakan analisis faktor dengan metode Principal Component Analysis (PCA) dan rotasi Varimax dengan bantuan program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa data layak dianalisis menggunakan analisis faktor dengan nilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) sebesar 0,784 dan nilai Bartlett's Test of Sphericity sebesar 0,000. Dari 24 indikator penelitian terbentuk tujuh faktor, yaitu Komunikasi, Akses, Nilai, Pelayanan, Kenyamanan, Responsivitas, dan Keunggulan. Ketujuh faktor tersebut mampu menjelaskan 82,172% varians data. Faktor Komunikasi merupakan faktor yang paling dominan dengan eigenvalue sebesar 6,080 dan variance sebesar 25,331%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran, kemudahan akses, nilai yang diterima pelanggan, kualitas pelayanan, kenyamanan, responsivitas, serta keunggulan produk merupakan faktor-faktor yang berperan dalam loyalitas pelanggan Indomaret.

Actions (login required)

View Item