PENGARUH KUALITAS PRODUK, SWITCHING COST, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HANIK BORDIR KOMPUTER MOJOKERTO (Studi Kasus Pada Pelanggan Jasa Bordir Komputer di Hanik Bordir Komputer Mojokerto)

Nisak, Farikhatun, 51502030057 and Utami, Budi, 0719097101 and Hartono, 0725026001 (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, SWITCHING COST, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HANIK BORDIR KOMPUTER MOJOKERTO (Studi Kasus Pada Pelanggan Jasa Bordir Komputer di Hanik Bordir Komputer Mojokerto). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (755kB) | Request a copy
Preview	Text BAB I.pdf Download (110kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (369kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (256kB) | Preview
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text JURNAL NSK.docx Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Switching Cost dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Bordir Komputer di Hanik Bordir Komputer Mojokerto. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Switching Cost dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Bordir Komputer di Hanik Bordir Komputer Mojokerto. Bordir merupakan teknik menjahit pada kain dengan menggunakan jarum dan benang yang sudah otomatis terletak pada mesinnya. Bordir biasanya diaplikasikan dalam berbagai media seperti, kerudung, jaket, kemeja, topi, dasi, atribut sekolah (bedge). Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan jenis data penelitian secara survey. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Probability Sampling dengan teknik simple random sampling yang sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian. Jumlah sampel dalam penelitian ini terdiri dari 80 responden yang datang di Hanik Bordir Komputer Mojokerto. Data penelitian ini didapat dari hasil penyebaran kuesioner yang selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan Kuesioner. Hasil uji regresi liner berganda Y = 5,687+ 0,780 X1 + 0,839 X2 + 0,674 X3+ e dengan nilai koefisien determinasi (R2) yaitu sebesar 0,464. Hasil uji t pada variabel Kualitas Produk dengan nilai t hitung sebesar 3,410 lebih besar dari t tabel dengan nilai 1,66412 dan nilai signifikan sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,05. Jadi dengan demikian H1 diterima. Hasil uji t pada variabel Switching Cost dengan nilai t hitung sebesar 1,920 lebih besar dari t tabel 1,66412 dan nilai signifikan sebesar 0,061 lebih besar dari 0,61. Jadi, dengan demikian H2 tidak diterima. hasil uji t pada variabel Kepercayaan Pelanggan dengan nilai thitung sebesar 6,781 lebih besar dari t tabel 1,66412 dan nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Jadi dengan demikian H3 diterima.

Actions (login required)

View Item