PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK KECANTIKAN CLARICE MOJOKERTO

Irdiana, Irdiana, 51502030176 and Armin, Rini, 0722047401 and Hidayat, M. Syamsul, 0721057003 (2019) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK KECANTIKAN CLARICE MOJOKERTO. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (708kB) | Request a copy
Preview	Text BAB I.pdf Download (210kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (192kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen klinik kecantikan Clarice Mojokerto. Penelitian ini merupakan penelitian survey dan bersifat asosiatif kausal. Populasi pada penelitian ini adalah penggunaan jasa klinik kecantikan Clarice Mojokerto.Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil pengujian menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen , variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, hasil penelitian ini menyimpulkan experiential marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Klinik Kecantikan Clarice Cabang Mojokerto Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item