PENGARUH FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI WORD OF MOUTH PADA APOTEK MIRZA FARMA 2 DI ERA PANDEMI COVID-19

Utami, Budi, 0719097101 and Setyariningsih, Eny, 0702076901 and Hartono, 0725026001 and Aulia, Siti Nor, 51702030046 (2021) PENGARUH FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI WORD OF MOUTH PADA APOTEK MIRZA FARMA 2 DI ERA PANDEMI COVID-19. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB I.pdf Download (343kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (656kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (367kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pandemi Covid-19 membuat masyarakat menyadari pentingnya hidup sehat dengan rajin berolahraga, mengkonsumsi makanan sehat, dan membeli produk kesehatan terutama seperti vitamin dan suplemen makanan. Obat-obatan menjadi kebutuhan setiap manusia, sehingga dapat dijadikan sebagai suatu peluang usaha bagi pemilik Apotek. Hal ini sekaligus mengakibatkan persaingan antar apotek semakin sengit. Untuk mencapai keunggulan persaingan, perusahaan melakukan berbagai cara dalam menarik pelanggan. Seperti halnya yang dilakukan oleh Apotek Mirza Farma 2. Perusahaan ini mengunggulkan lokasi yang mudah dijangkau, strategis, dan fasilitas yang tersedia, seperti ruang tunggu dan alat cek tekanan darah, serta fasilitas konsultasi secara online melalui whatsapp. Cara ini berhasil meningkatkan penjualan yang cukup drastis di Apotek Mirza Farma 2 pada tahun 2020. Hal tersebut juga tidak terlepas dari komunikasi antar konsumen dimana banyak masyarakat yang membicarakan dan membanding-bandingkan kelebihan apotek di daerah tersebut. Sehingga dengan adanya word of mouth tentu akan berdampak pada keputusan pembelian. Apabila semakin tinggi word of mouth positif yang tersebar maka akan semakin memperkuat keputusan pembelian para konsumen. Begitupun sebaliknya. Dari data tersebut penulis ingin mengetahui Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Word of Mouth pada Apotek Mirza Farma 2 di Era Pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan angket/kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen dari masyarakat Balongbendo yang berjumlah 81.662 dan diperoleh sampel dari Rumus Slovin berjumlah 100 Responden. Tekhnik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Dengan bantuan SPSS versi 23, diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa Fasilitas dan Lokasi berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Mirza Farma 2 di era Pandemi Covid-19. Begitupun dengan Word of Mouth memoderasi Fasilitas dalam mempengaruhi Keputusan Pembelian. Sedangkan Lokasi tidak dimoderasi oleh Word of Mouth dalam mempengaruhi Keputusan Pembelian. The Covid-19 pandemic has made people realize the importance of living a healthy life by diligently exercising, consuming healthy foods, and buying health products, especially vitamins and dietary supplements. Medicines are a necessity for every human being, so they can be used as a business opportunity for Pharmacy owners. This has resulted in increasingly fierce competition between pharmacies. To achieve a competitive advantage, the company does various ways to attract customers. As is the case with Apotek Mirza Farma 2. This company favors an easy-to-reach, strategic location, and available facilities, such as waiting rooms and blood pressure check tools, as well as online consultation facilities via whatsapp. This method has succeeded in increasing sales quite drastically at Apotek Mirza Farma 2 in 2020. This is also inseparable from communication between consumers where many people talk about and compare the advantages of pharmacies in the area. So that word of mouth will certainly have an impact on purchasing decisions. The higher the spread of positive word of mouth, the stronger the purchasing decisions of consumers, vice versa. From this data, the author wants to know the influence of facilities and location on purchasing decisions through word of mouth at Mirza Farma 2 Pharmacy in the Covid-19 Pandemic Era. This research is a quantitative research using a questionnaire/questionnaire as a data collection instrument. The population in this study are consumers from the Balongbendo community, amounting to 81,662 and the sample obtained from the Slovin formula is 100 respondents. The sampling technique used was accidental sampling. With the help of SPSS version 23, the results showed that Facilities and Locations had a partial effect on Purchase Decisions at Mirza Farma 2 Pharmacy in the Covid-19 Pandemic era. Likewise, Word of Mouth moderates Facilities in influencing Purchase Decisions. While Location is not moderated by Word of Mouth in influencing Purchase Decisions.

Actions (login required)

View Item