PENGARUH KECAKAPAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR FIFGROUP CABANG MOJOKERTO

Zulianasari, Wulan Rahmadaniati and ZD, ratnaningrum, 0726116802 and Masnia, Ningsih, 0723118108 (2022) PENGARUH KECAKAPAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR FIFGROUP CABANG MOJOKERTO. Bachelor thesis, UNIM.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (610kB)
Preview	Text BAB 1.pdf Download (121kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (551kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (626kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (383kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (805kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di kantor FIFGROUP Cabang Mojokerto. Kantor FIFGROUP Cabang Mojokerto merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pembiayaan. Banyaknya pesaing dibidang tersebut maka PT. FIFGROUP melakukan strategi untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan terutama pada pelayanan di posisi depan yakni frontliner dengan kecakapan komunikasi interpersonal yang dimiliki. Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui adakah pengaruh kecakapan komunikasi interpersonal frontliner terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu kecakapan komunikasi interpersonal dan kepuasan pelanggan, menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Populasi yang diambil dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan di kantor FIFGROUP Cabang Mojokerto dengan dasar pengambilan sampel yang menggunakan teknik probability sampling yakni simple random sampling dikarenakan pengambilan sampel secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi. Hasil dari penelitian ini yaitu pada hasil uji simultan atau uji F hasilnya ialah nilai Sig = 0,00 < 0,05 dan F-hitung = 100.271 > F-tabel = 4.038, berdasarkan hasil tersebut maka dapat diartikan bahwa variabel komunikasi interpersonal frontliner berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di kantor FIFGROUP Cabang Mojokerto. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Frontliner, Kepuasan Pelanggan   ABSTRACT This research was conducted at the office of FIFGROUP Mojokerto Branch. FIFGROUP Mojokerto Branch Office is a company engaged in financing. The number of competitors in this field, PT. FIFGROUP carries out a strategy to maintain customer trust in the company, especially in services in the front position, namely frontliners with interpersonal communication skills. The purpose of this research is to find out whether there is an effect of frontliner interpersonal communication skills on customer satisfaction. This study uses two variables, namely interpersonal communication skills and customer satisfaction, using descriptive quantitative research methods. The population taken in this study were all customers at the Mojokerto Branch FIFGROUP office with the basis of sampling using probability sampling technique, namely simple random sampling due to random sampling without regard to the existing strata in the population. The results of this study are the results of the simultaneous test or F test the result is the value of Sig = 0.00 <0.05 and F-count = 100.271 > F-table = 4.038, based on these results it can be interpreted that the frontliner interpersonal communication variable has a significant effect on customer satisfaction at the Mojokerto Branch FIFGROUP office. Keywords : Interpersonal Communication, Frontliner, Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item