PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PERTAMINA 54.613.07 SEDURI KECAMATAN MOJOSARI KABUPATEN MOJOKERTO

Sari, Indira Purwita, 52002030042 and Hartono, Hartono, 0725026001 and Kasnowo, Kasnowo, 0713038505 (2024) PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PERTAMINA 54.613.07 SEDURI KECAMATAN MOJOSARI KABUPATEN MOJOKERTO. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text 1. ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (959kB) | Request a copy
Preview	Text 2. BAB I.pdf Download (612kB) | Preview
	Text 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (617kB) | Request a copy
	Text 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (592kB) | Request a copy
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (881kB) | Request a copy
Preview	Text 6. BAB V.pdf Download (450kB) | Preview
Preview	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (477kB) | Preview
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU Pertamina 54.613.07 Seduri. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang di teliti adalah konsumen SPBU. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik sampling jenuh dalam artian semua anggota populasi dijadikan sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner menggunakan google form, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 25. Untuk pengujian hipotesis yang digunakan adalah uji signifikan parsial (uji t) dan uji signifikan simultan (uji f). Hasil dalam penelitian ini dapat menyimpulkan bahwa : (1) fasilitas tidak memberikan adanya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina 54.613.07 Seduri Kecamatan Mojosari Kabupaten Mojokerto. (2) kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina 54.613.07 Seduri Kecamatan Mojosari Kabupaten Mojokerto. (3) lokasi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina 54.613.07 Seduri Kecamatan Mojosari Kabupaten Mojokerto. (4) fasilitas, kualitas pelayanan dan lokasi memberikan pengaruh yang signifikan secara Bersama terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina 54.613.07 Seduri Kecamatan Mojosari Kabupaten Mojokerto. Kata Kunci : fasilitas, kualitas pelayanan, lokasi, kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item