ANALISIS KEPUASAN LAYANAN HOME DELIVERY DENGAN MEMPERTIMBANGKAN SISTEM CASH ON DELIVERY PADA LAST MILE

Pindo Syakur Juliansyah, Pindo 52004090011 and Puspitorini, Pipit Sari,0709127801 and wahyudi, Rakhmad, 0704127420 (2024) ANALISIS KEPUASAN LAYANAN HOME DELIVERY DENGAN MEMPERTIMBANGKAN SISTEM CASH ON DELIVERY PADA LAST MILE. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text SKRIPSI ABSTRACT 2.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text SKRIPSI BAB 1.pdf Download (216kB)
	Text SKRIPSI BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB)
	Text SKRIPSI BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (842kB)
	Text SKRIPSI BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text SKRIPSI BAB 5.pdf Download (212kB)
	Text SKRIPSI DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (443kB)
	Text SKRIPSI LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (788kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap layanan pengiriman J&T Express dengan mempertimbangkan sistem Cash On Delivery (COD) pada last mile delivery. Di era globalisasi ini, permintaan untuk layanan pengiriman yang cepat dan efisien semakin tinggi, sehingga perusahaan logistik seperti J&T Express perlu berinovasi untuk memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menilai berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kecepatan pengiriman, ketepatan waktu, kondisi barang saat diterima, dan interaksi dengan kurir. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan J&T Express yang menggunakan layanan COD di wilayah Mojosari, Mojokerto. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kecepatan pengiriman dan kondisi barang saat diterima memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi J&T Express untuk meningkatkan kualitas layanannya, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item