IMPLEMENTASI LAYANAN PENGADUAN WEBSITE DAMAR MOJO PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN MOJOKERTO TAHUN 2025

Nur Hidayah, Niindy Lulu, 52103060012 and Wijaya, Dian, 0702017802 and Suprapto, Suprapto, 0720029301 (2025) IMPLEMENTASI LAYANAN PENGADUAN WEBSITE DAMAR MOJO PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN MOJOKERTO TAHUN 2025. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB) | Request a copy
Preview	Text BAB I.pdf Download (153kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (83kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (562kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (38kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (182kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya layanan pengaduan publik yang efektif dalam meningkatkan interaksi antara pemerintah dan masyarakat, khususnya melalui platform digital. Website Damar Mojo yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Mojokerto diharapkan dapat menjadi sarana yang efisien untuk menyampaikan aduan masyarakat salah satunya terkait masalah lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis implementasi layanan pengaduan melalui Website Damar Mojo serta dampaknya terhadap Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kabupaten Mojokerto. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Implementasi Kebijakan George Edward III. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif jenis deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis untuk mendapatkan pemahaman mendalam mengenai implementasi dan dampak layanan pengaduan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website Damar Mojo berperan sebagai kanal pengaduan yang memfasilitasi interaksi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Integrasi dengan sistem nasional SP4N-LAPOR! memperkuat koordinasi antar instansi. Implementasi layanan pengaduan pada Dinas Lingkungan Hidup penggunaan layanan digital masih bersifat multi-channel dengan saluran lain seperti surat dan telepon tetap digunakan. Faktor birokrasi yang terstruktur, SOP yang jelas, dan pelatihan admin menjadi pendukung utama keberhasilan implementasi.

Actions (login required)

View Item