Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Beat di Dealer CV Satrya Delta Perkasa Sidoarjo

Zuhud, Ahmad I'tikaf, 52002030006 and Nersiwad, 0001126304 and Hidayat, M. Syamsul, 0721057003 (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Beat di Dealer CV Satrya Delta Perkasa Sidoarjo. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 1.pdf Download (413kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (493kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Download (409kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan dalam industri otomotif, khususnya pada segmen sepeda motor skuter matik, sehingga perusahaan dituntut untuk meningkatkan kualitas produk, membangun citra merek yang kuat, serta memberikan layanan purna jual yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian motor Honda Beat di Dealer CV Satrya Delta Perkasa Sidoarjo. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 133 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen yang telah membeli dan menggunakan Honda Beat minimal selama tiga bulan. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu kualitas produk, citra merek, dan layanan purna jual, berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi mengindikasikan bahwa variabel-variabel tersebut mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian dalam proporsi yang cukup besar, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk, penguatan citra merek, serta penyediaan layanan purna jual yang memadai menjadi faktor kunci dalam mendorong konsumen untuk memilih Honda Beat sebagai kendaraan pribadi. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk terus berinovasi pada aspek kualitas produk, membangun reputasi merek yang positif, serta memperluas fasilitas layanan purna jual guna menjaga daya saing dan loyalitas konsumen. Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Layanan Purna Jual, Keputusan Pembelian, Honda Beat

Actions (login required)

View Item