PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Coffee Shop Hooma di Mojokerto

Andini, Siti Nurita, 52202030010 and Setyariningsih, Eny, 0702076901 and Hidayat, Syamsul. M, 0721057003 (2026) PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Coffee Shop Hooma di Mojokerto. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (351kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (620kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (162kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Pertumbuhan industri coffee shop di Indonesia yang semakin pesat menciptakan persaingan ketat antar pelaku usaha, termasuk di Kota Mojokerto. Kondisi ini menuntut Coffee Shop Hooma untuk menciptakan store atmosphere yang nyaman, kualitas produk yang baik, dan kualitas pelayanan yang optimal guna membangun kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen Coffee Shop Hooma di Mojokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif explanatory research. Populasi penelitian ialah seluruh konsumen Coffee Shop Hooma di Mojokerto yang jumlahnya tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 200 responden berdasarkan perkalian jumlah indikator penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan bantuan program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen (T-Statistic 2.162, P-Value 0.031), dan terhadap kepuasan konsumen (T-Statistic 2.509, P-Value 0.012). Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara langsung (T-Statistic 0.192,P-Value 0.848) dan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (T-Statistic 0.735 ,P-Value 0.463). Selanjutnya, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen (T-Statistic 4.821, P-Value 0,000) dan terhadap kepuasan konsumen (T-Statistic 6.259,P-Value 0,000). Kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen (T- Statistic 5.615, P -Value 0,000). Hasil uji pengaruh tidak langsung membuktikan bahwa kepuasan konsumen secara positif dan signifikan memediasi pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen (T-Statistic 2.350, P-Value 0,019), namun tidak memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen (T-Statistic 0.748 P-Value 0.455), selanjutnya, kepuasan konsumen secara positif dan signifikan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen (T-Statistic 4.095, P-Value 0.000).

Actions (login required)

View Item