PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN WAHANA.NET DI DESA MOJOKUSUMO KECAMATAN KEMLAGI KABUPATEN MOJOKERTO

Priambodo, Sigit, 52202030082 and Dwihandoko, Toto Heru, 0702086803 and Setyariningsih, Eny, 0702076901 (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN WAHANA.NET DI DESA MOJOKUSUMO KECAMATAN KEMLAGI KABUPATEN MOJOKERTO. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (210kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (911kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (198kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Persaingan usaha pada sektor jasa menuntut perusahaan mampu mempertahankan kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan memilih untuk melakukan Loyalitas Pelanggan. Pada Wahana.Net, salah satu profider wifi terbesar di Kecamatan Kemlagi, usaha untuk mempertahankan Loyalitas Pelanggan masih terus dilakukan mengingat banyaknya pesaing. Namun, masih ditemukan beberapa kendala seperti masalah kualitas layanan dan harga yang dapat memengaruhi Loyalitas Pelanggan. Tentunya Loyalitas Pelanggan dapat terjadi jika kepuasan pelanggan juga terealisasikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Wahana.Net Mojokusumo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain Teknik pendekatan korelasi serta analisis deskriptif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh member tetap Wahana.Net yang berjumlah 97 orang, dengan teknik sampling berupa sampling jenuh. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji hipotesis dengan 2 persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian di ketahui pada uji hipotesis persamaan 1 bahwa variabel kualitas layanan mempunyai hubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel, yaitu 4,117 > 1,985. Variabel harga mempunyai hubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel, yaitu 6,166 > 1,986. Pada uji hipotesis persamaan 2 diketahui bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai t hitung < t tabel, yaitu 1,218 < 1,985. Variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung < t tabel, yaitu 0,251 < 1,985. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan nilai t hitung > t tabel, yaitu 4,444 > 1,985. Dari uji sobel diketahui bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan variabel kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sobel test adalah 3,01, nilai tersebut lebih besar dari standar sobel probability (3,01>1,96). Dari uji sobel juga diketahui bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan variabel harga terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sobel test adalah 3,61, nilai tersebut lebih dari standar sobel probability (3,61>1,96).

Actions (login required)

View Item