PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA UD DUA PUTRA

Rahmalia, Dinda, 52202030040 and Utami, Budi, 0719097101 and Setyariningsih, Eny, 0702076901 (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA UD DUA PUTRA. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (998kB)
Preview	Text BAB 1.pdf Download (264kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (682kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (939kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (492kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan distribusi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada UD Dua Putra. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan jenis explanatory research dengan desain kausal. Sampel penelitian berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Variabel penelitian terdiri atas kualitas produk dan distribusi sebagai variabel independen, kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Hasil evaluasi model menunjukkan bahwa instrumen penelitian memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, dengan nilai R-square sebesar 0,482 pada kepuasan konsumen dan 0,611 pada loyalitas pelanggan serta nilai SRMR sebesar 0,033. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien 0,549, sedangkan distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien 0,228. Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien 0,149, sedangkan distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien 0,380. Kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien 0,394. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien pengaruh tidak langsung 0,217 dan memediasi pengaruh distribusi terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien 0,090. Dengan demikian, H1, H2, H4, H5, H6, dan H7 diterima, sedangkan H3 ditolak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berperan penting dalam membentuk kepuasan konsumen, sedangkan distribusi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan konsumen. Oleh karena itu, UD Dua Putra perlu mempertahankan kualitas produk secara konsisten serta meningkatkan efektivitas distribusi dan kepuasan konsumen untuk memperkuat loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item