MODEL KUALITAS LAYANAN LOGISTIK TERHADAP KEPUASAN RETAILER PRODUK FAST-MOVING CONSUMER GOODS (FMCGs)

Hanifi, Naufal Rifqi Ahmad, 52104090017 and Puspitorini, Pipit Sari, 0709127801 and Wahyudi, Rakhmad, 0704127402 (2025) MODEL KUALITAS LAYANAN LOGISTIK TERHADAP KEPUASAN RETAILER PRODUK FAST-MOVING CONSUMER GOODS (FMCGs). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB I.pdf Download (82kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (359kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (586kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (131kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membangun model kualitas layanan logistik terhadap kepuasan retailer pada produk Fast-Moving Consumer Goods (FMCGs), serta mengidentifikasi faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan tersebut. Studi sebelumnya menunjukkan bahwa kualitas layanan logistik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, namun masih terbatas pada kajian sektoral tanpa membandingkan antar distributor yang berbeda. Studi ini dilakukan pada tiga distributor utama (X, Y, dan Z) di wilayah Kabupaten Mojokerto dengan pendekatan kuantitatif melalui uji kualitas data serta metode regresi linier berganda. Lima variabel utama dalam model ini meliputi: keandalan layanan, kecepatan pengiriman, kualitas produk, harga, dan respon terhadap keluhan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert 1–3 kepada 50 responden pelaku ritel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki pengaruh terhadap kepuasan retailer, namun respon terhadap keluhan pada distributor X, kualitas produk pada distributor Y, dan harga pada distributor Z merupakan faktor yang paling dominan di masing-masing distributor. Faktor yang paling berpengaruh untuk keseluruhan kepuasan retailer pada distributor X,Y,Z adalah Harga. Model yang dihasilkan diharapkan dapat menjadi alat evaluasi bagi distributor dalam meningkatkan layanan logistik dan menjaga hubungan jangka panjang dengan retailer.

Actions (login required)

View Item