IMPLEMENTASI ZONA INTEGRITAS DAN DAMPAKNYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PERHUBUNGAN KOTA MOJOKERTO

Banabera, Honoris, 52103060005 and Wijaya, Dian, 0702017802 and Utama, Jenny Yudha 0712029003 (2025) IMPLEMENTASI ZONA INTEGRITAS DAN DAMPAKNYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PERHUBUNGAN KOTA MOJOKERTO. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahhit.

	Text ilovepdf_merged (10).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (122kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (532kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text Daftar Rujukan.pdf Download (166kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan Zona Integritas (ZI) dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Perhubungan Kota Mojokerto. ZI merupakan program strategis pemerintah dalam reformasi birokrasi untuk mewujudkan Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus, melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan ZI di Dinas Perhubungan Kota Mojokerto telah dilaksanakan melalui enam area perubahan yang meliputi manajemen perubahan, penataan tata laksana, penataan sistem manajemen SDM, penguatan akuntabilitas, penguatan pengawasan, dan peningkatan kualitas pelayanan publik. Penerapan kebijakan ini memberikan dampak positif terhadap peningkatan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas layanan, serta meningkatkan kepuasan masyarakat. Namun, terdapat kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, resistensi budaya kerja, dan integrasi sistem informasi yang belum optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan implementasi ZI sangat dipengaruhi oleh komitmen pimpinan, partisipasi aktif pegawai, dan keterlibatan masyarakat. Rekomendasi yang diajukan meliputi penguatan pelatihan berbasis integritas, optimalisasi digitalisasi pelayanan, serta peningkatan koordinasi lintas unit untuk mendukung keberlanjutan reformasi birokrasi. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi instansi pemerintah daerah dalam mengembangkan strategi implementasi ZI yang efektif guna meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kata Kunci: Zona Integritas, Reformasi Birokrasi, Kualitas Pelayanan Publik, Dinas Perhubungan, Wilayah Bebas dari Korupsi, Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani.

Actions (login required)

View Item