PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN VIRAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Kopi Teman Lama)

Rahman, Salsabila Yulia, 52202030077 and Dwihandoko, Toto Heru, 0702086803 and Hartono, Hartono, 0725026001 (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN VIRAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Kopi Teman Lama). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (926kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (494kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (453kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (782kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (289kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (286kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Perubahan perilaku Word of Mouth (WOM) menjadi Electronic Word of Mouth (eWOM) serta berkembangnya viral marketing menjadikan media sosial sebagai sumber informasi yang mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth dan Viral Marketing terhadap keputusan pembelian dengan Customer Trust sebagai variabel intervening pada Kopi Teman Lama di Mojokerto. Penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online. Populasi penelitian terdiri dari pelanggan yang melakukan pembelian di Kopi Teman Lama yang tidak diketahui jumlahnya. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 190 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan Viral Marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, Electronic Word of Mouth dan Viral Marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust, dan Customer Trust memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa Customer Trust mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dan memediasi pengaruh Viral Marketing terhadap Keputusan Pembelian.

Actions (login required)

View Item