ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND SWITCHING TERHADAP BAROKAH JAYA MOTOR MOJOKERTO

Maulana, Galang Dewa, 52202030049 and Dwihandoko, Toto Heru, 0702086803 and Hartono, Hartono, 0725026001 (2026) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND SWITCHING TERHADAP BAROKAH JAYA MOTOR MOJOKERTO. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (265kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (688kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (235kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan jumlah kendaraan bermotor yang meningkat signifikan setiap tahunnya berdampak pada tingginya kebutuhan masyarakat akan jasa perawatan kendaraan, sekaligus memicu persaingan antar-bengkel yang semakin ketat. Fenomena perpindahan pelanggan secara dua arah (brand switching) menjadi tantangan nyata bagi Bengkel Barokah Jaya Motor Mojokerto dalam mempertahankan pangsa pasarnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku brand switching konsumen terhadap Barokah Jaya Motor Mojokerto. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini menguji pengaruh dari empat faktor utama yang diturunkan menjadi 20 indikator spesifik berdasarkan kerangka berpikir penelitian. Faktor-faktor tersebut meliputi Harga (diukur melalui keterjangkauan, kesesuaian kualitas, daya saing, kesesuaian manfaat, dan potongan harga), Kepercayaan Konsumen (diukur melalui keandalan, kejujuran, kepedulian, kredibilitas, kebajikan, kompetensi, dan integritas), Ketidakpuasan Konsumen (diukur melalui keluhan, ketidaksesuaian harapan, dan pengalaman negatif), serta Promosi (diukur melalui periklanan, promosi penjualan, humas/publisitas, penjualan pribadi, dan pemasaran langsung). Hasil analisis menunjukkan bahwa dari 40 pernyataan dari 20 indikator awal yang diuji, terbentuk 11 faktor baru dengan eigenvalue > 1,00 yang mampu menjelaskan variabilitas brand switching sebesar 71,707%. Faktor paling dominan adalah Daya Tarik Promosi & Evaluasi Nilai-Harga (kontribusi varians 11,147%), lalu Intensitas Promosi (8,930%), serta Dorongan Ketidakpuasan & Respon Promosi (7,416%). Sementara itu, Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi sensitivitas harga, ketidakpuasan pada bengkel lama, dan efektivitas promosi menjadi pendorong utama konsumen beralih ke Bengkel Barokah Jaya Motor.

Actions (login required)

View Item