PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UD WIJAYA SEBAGAI PEMASOK BERAS DI DLANGGU MOJOKERTO

Wijaya, Syamsudin, 52202030084 and Dwihandoko, Toto Heru, 0702086803 and Setyariningsih, Eny, 0702076901 (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UD WIJAYA SEBAGAI PEMASOK BERAS DI DLANGGU MOJOKERTO. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (929kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (218kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (256kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (807kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (185kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Persaingan usaha pada sektor dagang menuntut perusahaan mampu mempertahankan kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan memilih untuk melakukan keputusan pembelian ulang. Pada UD Wijaya, salah satu pemasok beras terbesar di Kecamatan Dlanggu, usaha untuk mempertahankan keputusan pembelian ulang masih terus dilakukan mengingat banyaknya pesaing. Namun, masih ditemukan beberapa kendala seperti masalah kualitas layanan dan kualitas produk yang dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang. Tentunya keputusan pembelian ulang dapat terjadi jika kepuasan pelanggan juga terealisasikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada UD Wijaya Dlanggu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain Teknik pendekatan korelasi serta analisis deskriptif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap UD Wijaya yang berjumlah 80 orang, dengan teknik sampling berupa sampel jenuh. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, variabel independent terhadap variabel intervening, variabel dependen terhadap variabel intervening, serta pengaruh variabel independent terhadap variabel dependen melalui variabel intervening. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji hipotesis dengan 2 persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian di ketahui dari uji hipotesis persamaan 1 bahwa variabel kualitas layanan mempunyai hubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel kualitas produk mempunyai hubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada uji hipotesis persamaan 2 diketahui bahwa kualytas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dan veraibel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Dari uji sobel diketahui bahwa kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi hubungan variabel kualitas layanan terhadap keputusan ulang pembelian. Dari uji sobel juga diketahui bahwa kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi hubungan variabel kualitas produk terhadap keputusan ulang pembelian

Actions (login required)

View Item