PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MULIAMART

savitri, garnis, 51902030027 and Nersiwad, Nersiwad, 0001126304 and Utami, Budi, 0719097101 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MULIAMART. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text COVER, ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (933kB) | Request a copy
	Text BAB I.pdf Download (144kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (62kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Semakin ketat perkembangan dalam kehidupan bisnis, semakin sulit bagi setiap perusahaan untuk mempertahankan kepuasan pelanggannya dari para pesaingnya. Untuk itu dibutuhkan kualitas pelayanan guna mempertahankan konsumen, tidak hanya kualitas pelayanan harga dan promosi juga hal terpenting dalam mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan dalam rangka mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara signifikan terhadap kepuasan konsumen di Muliamart. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan menggukan metode kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik Purposive sampling yakni pengambilan sampel dengan adanya keriteria-keriteria tertentu. model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda di olah menggunakan SPSS 2022. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial sebesar (3,636 > 1,988), Harga Pelayanan berpengaruh secara parsial sebesar (2,427 > 1,988), dan Promosi Pelayanan berpengaruh secara parsial sebesar (3,422 > 1,988) t-hitung > t-tabel terhadap Kepuasan. Sedangkan Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Berpengaruh Secara Simultan Sebesar (46,765 > 2,700) f-hitung > f-tabel terhadap kepuasan konsumen. besarnya angka koefisien determinasi ( R Square) adalah 0,594 atau sama dengan 59,4%. Dan sisanya dipengaruhi oleh variable lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item