Yuliana, Rima Yuliana, 52102030091 and Utami, Budi, 0719097101 and Hidayat, M. Syamsul, 0721057003 (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Apotek Confi-D Sooko Mojokerto). Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.
![[img]](http://repository.unim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (342kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (693kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (938kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB 5.pdf Download (207kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (435kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada Apotek Confi-D Sooko Mojokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 227 orang dari total populasi 523 pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal dua kali dalam lima bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, dan analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Skripsi/Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | 0 Majapahit Islamic University Subject Areas > Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Divisions: | Faculty of Economics > Management |
| Depositing User: | Yuliana Rima Resti |
| Date Deposited: | 21 Aug 2025 02:37 |
| Last Modified: | 21 Aug 2025 02:37 |
| URI: | http://repository.unim.ac.id/id/eprint/6154 |
Actions (login required)
 |
View Item |
