ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO AMAZON LAPTOP DI JOMBANG

Zahrondika, Muhammad Rafli, 52202030008 and Hidayat, Muhammad Syamsul, 0721057003 and Utami, Budi, 0719097101 (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO AMAZON LAPTOP DI JOMBANG. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
Preview	Text BAB 1.pdf Download (223kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (522kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (142kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (169kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Toko Amazon Laptop di Jombang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan usaha di bidang penjualan laptop second yang menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan loyalitas konsumennya. Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kualitas layanan, harga, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi penelitian adalah konsumen Toko Amazon Laptop Jombang yang pernah melakukan pembelian. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling Teknik yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan sampel sebanyak 108 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Toko Amazon Laptop Jombang dalam meningkatkan strategi pelayanan dan penetapan harga guna menciptakan kepuasan serta loyalitas konsumen, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang manajemen pemasaran dan perilaku konsumen.

Actions (login required)

View Item