PENGARUH PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA TOKO MADURA WILAYAH TARIK

Prasetiyo, Bima, 52202030030 and Utami, Budi, 0719097101 and Hidayat, Syamsul. M, 0721057003 (2026) PENGARUH PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA TOKO MADURA WILAYAH TARIK. Bachelor thesis, Universitas Islam Majapahit.

	Text ABSTRAK REPO.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (48kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (583kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (19kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (242kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada Toko Madura di wilayah Tarik, Kabupaten Sidoarjo. Persaingan antara ritel tradisional dan ritel modern membuat pelaku usaha perlu memperhatikan kualitas pelayanan, menetapkan harga yang sesuai, serta membangun kepercayaan konsumen agar dapat mempertahankan keputusan pembelian. Sebagai salah satu bentuk usaha ritel tradisional, Toko Madura memiliki karakteristik berupa interaksi secara langsung antara penjual dan konsumen. Kondisi tersebut menjadikan pelayanan, harga, dan kepercayaan sebagai faktor yang penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian di Toko Madura wilayah Tarik, Kabupaten Sidoarjo. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 150 responden. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, tetapi pengaruh tersebut tidak signifikan, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,127, T-statistics sebesar 1,673, dan P-values sebesar 0,095. Sementara itu, harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien jalur sebesar 0,272, T-statistics sebesar 2,745, dan P-values sebesar 0,006. Pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, dengan koefisien jalur sebesar 0,285, T-statistics sebesar 2,598, dan P-values sebesar 0,010. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, dengan koefisien jalur sebesar 0,511, T-statistics sebesar 4,654, dan P-values sebesar 0,000. Selain itu, kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien jalur sebesar 0,490, T-statistics sebesar 4,783, dan P-values sebesar 0,000.

Actions (login required)

View Item